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—淺談護理服務

神外七 孫瀅瀅

護理工作即為服務行業(yè)的一種，然而近一年的工作，我卻從未認真想過，對于這樣一種服務行業(yè)，怎樣做才算的上合格。我不知道這近一年的工作，自己所作所為患者是否滿意。《假如我是病人》——看到這個標題的時候，我突然開始思考，如果我位于病人的立場，那么，我想得到怎樣的護理服務呢?將心比心，以心換心，這樣的換位思考，是否更利于我今后的工作呢?

假如我是一名病人，當我懷著焦慮與不安的心情來就醫(yī)時，我需要的是限時的服務，我希望在半小時之內(nèi)，我的主管護士可以為我安排整潔而舒適的床位，并且態(tài)度和藹地為我做基本的入院宣教。我希望護士可以耐心的詢問我的需要，我希望護士可以告訴我當我來到這陌生的病房時為了治療疾病我該做那些準備，該完成哪些相關的檢查，入院的初又該注意哪些問題，我希望護士可以為我介紹我的主管醫(yī)生。當這些都了解了，我才不至于茫然的等待。我希望得到護士真誠的幫助與熱情的服務來消除我內(nèi)心的緊張與不安。

假如我是一名病人，我希望護士可以耐心的聽我訴說病情，能告訴我每次檢查的目的，能告訴我每次檢查的結(jié)果，能告訴我如果某項檢查結(jié)果不正常時我該做些什么?我希望護士每天為我輸液的時候可以多用點時間，來選血管“一針見血”我希望護士可以多些笑容，能在自己沒做到“一針見血”的時候真誠的說一聲“對不起”!我希望當我不明白某些藥物的用途而詢問是，護士可以耐心的為我講解，我希望護士夜間工作是動作要輕，我希望護士工作態(tài)度要嚴謹，對待病人要負責，要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，要掌握各項護理操作，保證不出任何差錯，以至于我們可以放心可以安心。

假如我是一名病人，住院期間，我希望與護士成為朋友，希望他們在工作不忙的時候可以聽聽我們的嘮叨，為我們講講疾病的相關知識，講講日常生活中我們到底要做什么，吃什么才對疾病的恢復好。特別是手術(shù)之后，茫然而害怕的我們更需要護士的幫助。我希望護士可以為我們講解術(shù)后飲食及康復運動的相關知識，告訴我們在術(shù)后痛苦的幾天該吃些什么，做那些運動，怎樣進行康復訓練。我希望護士可以多花些時間來觀察我們的病情，多與我們溝通。希望得到護士的關懷與鼓勵，哪怕是一聲關心的問候，一個鼓勵的眼神，一個贊同的微笑，這樣才有利于我們消除疲憊與緊張，這樣才能讓我們多一些生的希望和與病魔抗爭的勇氣。從而建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

工作的時間不久，卻已目睹了數(shù)不清的心酸離別，其實生命很脆弱，同時生命也很頑強。也許是真的，每個人都要從自己的生活實踐中總結(jié)出自己的收獲與經(jīng)驗。正如這樣的換位思考，讓我明白了護理服務的重要性。一句誠摯的問候，一個燦爛的微笑，一種得體的語言，不僅可以拉近護士和病人之間的距離，便于我們更好的開展護理工作，對于病人更可能是一種激勵，是使他們戰(zhàn)勝病魔的動力。人生的幸福就是人情的幸福，在今后的工作中，或許我們真的該把自己當作一名病人，才能做出更好的成績，才能找回更多健康與希望。