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首都醫(yī)科大學(xué)三博腦科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)規(guī)范
2012-05-02 08:51 作者:北京三博腦科醫(yī)院
一、儀表儀容規(guī)范
1.工作期間必須按照規(guī)定著裝,淡妝上崗、衣帽整潔,保持衣扣完整,無破損,無污跡,佩戴胸卡;
2.要求在崗護(hù)士不能帶手鐲、戒指、垂式耳環(huán),不能涂彩色指甲,不能穿深色襪子;
3.工作中儀態(tài)應(yīng)文雅、莊重、健康、大方得體,坐、站、行、持物姿勢要正確規(guī)范。
(1)坐姿
上身端正挺直,兩肩稍后展,女性還要兩腿并攏后收。入座離座動作要輕,避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腿內(nèi)收,兩腳平行。
忌:身體扭曲、趴在桌上,兩人座一把椅子。 一雙胳膊架在椅背上,翹二郎腿、脫鞋,將腳放在桌上或凳上。
(2)站姿
軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
面部:微笑、目視前方、面部肌肉放松。
四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處,右手在左手上方。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
忌: 抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、輕佻或佝僂。
(3)行姿:
上身保持正確的姿勢,身體重心不偏不倚,兩臂前后自然均勻擺動,女性前擺時還要肘微屈,不甩手臂,后擺時不甩手腕,昂首、挺胸、收小腹、步速略快,提倡一秒三步。平時行走時步伐適中,忌腳拖著行走。
二、基本行為規(guī)范
儀表端莊,大方得體,充滿活力,信任團(tuán)隊(duì)。
工作狀態(tài),緊張有度,每秒三步,兩人成行。
三米微笑,平視對話,見人問好,見客讓路。
三、電話禮儀規(guī)范
1.在聲音中融入微笑,接聽電話要注意規(guī)范用語,例如“你好,神外一?!?/p>
2.確保噪音不要太大,周圍人如聲音較大,相互提醒保持安靜;
3.聲音要清晰,不要說的太快。如來電找其他人,不能拿著電話喊人,應(yīng)輕聲告知接聽電話;
4.請別人幫忙時應(yīng)表示感謝;
5.對多次因一件事情打入的電話,仍要遵守此規(guī)范,切忌表示出不耐煩。