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張陽的微信簽名是『為人民服務(wù)』，這個(gè)帶有強(qiáng)烈時(shí)代烙印的口號(hào)，靜立在他的微信里，應(yīng)該不再只是一句口號(hào)。

這是上期訪談錄《三博腦科院長(zhǎng)張陽: 救死扶傷是所有醫(yī)院的天職》文末的后一句話，可能留言的人太多了，張陽在他的微信朋友圈統(tǒng)一回復(fù)：

“三博服務(wù)的對(duì)象絕大多數(shù)是素不相識(shí)的普通百姓，用一種純凈的心態(tài)幫助他們解除病痛，對(duì)得起『為人民服務(wù)』這五個(gè)字?！?/p>

張陽：首都醫(yī)科大學(xué)三博腦科醫(yī)院院長(zhǎng)，三博醫(yī)院管理集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁，中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京市非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

三博腦科創(chuàng)建于2004年，由國(guó)內(nèi)知名神經(jīng)醫(yī)學(xué)專家參與創(chuàng)建，是以治療顱腦腫瘤、腦血管疾病、功能神經(jīng)外科疾病、癲癇、脊髓疾病、小兒顱腦疾病、疼痛疾病為主的股份制神經(jīng)專科醫(yī)院。

經(jīng)過十二年的發(fā)展，三博已成為中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的典范，2005年成為首都醫(yī)科大學(xué)碩士點(diǎn)、博士點(diǎn);2009年成為北京市三級(jí)醫(yī)保定點(diǎn)單位;2010年成為醫(yī)療單位，同年成為及首都醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院;2011年獲得衛(wèi)生部國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?神經(jīng)外科);2012年成為癲癇病臨床醫(yī)學(xué)研究北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;2014年昆明三博、重慶三博三家連鎖機(jī)構(gòu)開業(yè);2015年正式更名為首都醫(yī)科大學(xué)三博腦科醫(yī)院。
 

張陽成為北京市非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
 

2005年，張陽就考慮過三博向外擴(kuò)展，但當(dāng)時(shí)的政策不允許，就夭折了。2010年，三博的發(fā)展日趨穩(wěn)定，擴(kuò)張之路開始重新納入計(jì)劃。

寧靜：三博是中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的標(biāo)桿，探索中也面臨過諸多艱難，您認(rèn)為制約民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的因素有哪些?

張陽：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展有兩個(gè)決定因素：一個(gè)是國(guó)家的政策必須到位，第二就是投資人和醫(yī)院管理者的理念。

近醫(yī)療行業(yè)為什么發(fā)生了一系列問題?根本是莆田系沒有想辦成一個(gè)好醫(yī)院，只想把醫(yī)院當(dāng)成賺錢的機(jī)器。俗話說“君子愛財(cái)取之有道”，醫(yī)院是需要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的事業(yè)，絕不能做成那個(gè)樣子。

這些年，國(guó)家政策對(duì)不同層次、不同級(jí)別醫(yī)院的政策落地截然不同，我作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的行業(yè)代表，更多的想為這個(gè)行業(yè)呼吁。

我們不能回避莆田系醫(yī)院的問題，但對(duì)于大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院來說，國(guó)家整體要有鼓勵(lì)性的政策。

比如社保問題，醫(yī)院掛一個(gè)社保的牌子，是信譽(yù)的象征，是值得信任的醫(yī)院。社保是支付手段，98%是社保人群，如果醫(yī)院沒有社保定點(diǎn)，老百姓不能報(bào)銷就不會(huì)來，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)困難。沒有社?？赡軙?huì)導(dǎo)致兩個(gè)極端，好醫(yī)院只能任其蕭條等死，不良醫(yī)院就通過騙保、過度醫(yī)療來維持。

三博雖然在北京是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，但全國(guó)各地的政策不一樣，有很多外地病人在三博不能報(bào)銷，就不得不選擇公立醫(yī)院。天壇、協(xié)和等公立醫(yī)院就沒有這樣的問題，這說明我們和公立醫(yī)院不在一個(gè)起跑線上。

雖然我們技術(shù)沒有問題，但政策不在一條線上，大家的游戲規(guī)則不同，這是我們無法改變、很無奈的地方。

隨著醫(yī)改的深入，我希望政策能對(duì)民營(yíng)醫(yī)院有所傾斜，再加上互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)頭，社會(huì)的公平性和便捷性就能體現(xiàn)出來，只有這樣才能更好地為患者服務(wù)。

很多民營(yíng)醫(yī)院說三博不好學(xué)，我們有8個(gè)博士生導(dǎo)師，18個(gè)碩士生導(dǎo)師，都是專職的。現(xiàn)在大學(xué)附屬的民營(yíng)醫(yī)院也很多，但真正能做學(xué)術(shù)、做科研、做教學(xué)的少之又少，很多就是掛名，博得社會(huì)聲譽(yù)。

把醫(yī)療作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，是否正確，還沒有定論。醫(yī)療不能完全市場(chǎng)化，但要尊重市場(chǎng)規(guī)律辦事。醫(yī)療需要長(zhǎng)期、客觀、穩(wěn)定的發(fā)展，不能急功近利。醫(yī)療要解決治療疾病的問題，人才是核心，高樓大廈、優(yōu)雅的環(huán)境不能作為必要條件。

醫(yī)療投資要有取舍，尊重醫(yī)療本身的內(nèi)在規(guī)律，醫(yī)療安全和質(zhì)量是根基，也只有這樣才能形成長(zhǎng)期回報(bào)。如果違背這個(gè)規(guī)律，早晚要受制約和懲罰。
 

首醫(yī)為三博授牌
 

寧靜：民營(yíng)醫(yī)院在擴(kuò)張方面的優(yōu)勢(shì)明顯優(yōu)于公立醫(yī)院，三博為什么選擇昆明作為對(duì)外擴(kuò)張的地?地處邊陲，昆明三博如何確保醫(yī)療品質(zhì)?

張陽：雖然云南經(jīng)濟(jì)條件不是好，但云南是社會(huì)辦醫(yī)政策環(huán)境好的一個(gè)地方。因?yàn)楦吠忉t(yī)院在那兒建了心臟?？漆t(yī)院，當(dāng)時(shí)昆明衛(wèi)計(jì)委、云南省政府就把引入三博腦科作為他們的戰(zhàn)略之一，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院形成良性互動(dòng)，整體上可以提高云南醫(yī)療水平。

我們當(dāng)時(shí)提了兩個(gè)條件：? 三博雖然是民營(yíng)醫(yī)院，但技術(shù)能力有目共睹，希望給我們提供一個(gè)良好的服務(wù)空間——三級(jí)?？漆t(yī)院;? 給三博提供云南省的醫(yī)保。

當(dāng)時(shí)我還提出了三句話：扎根昆明，服務(wù)全云南，面向東南亞。昆明是面向東南亞的橋頭堡，東南亞包括泰國(guó)、緬甸、老撾等一些國(guó)家，求醫(yī)問診經(jīng)常來云南，如果真的能夠吸引國(guó)際病人，三博在昆明的布局就會(huì)物超所值。事實(shí)正如我們所料，緬甸反政府軍的一個(gè)首腦就曾經(jīng)在昆明三博做過很長(zhǎng)時(shí)間的治療，效果也非常好。

在昆明選址時(shí)，昆明衛(wèi)計(jì)委和西山區(qū)政府比較開明，從新建的國(guó)有醫(yī)院中給我們切割出150張病床，注冊(cè)了昆明三博腦科醫(yī)院，所有系統(tǒng)由我們自行運(yùn)行，完全獨(dú)立。

對(duì)于醫(yī)療骨干團(tuán)隊(duì)，昆明三博是以北京三博專家教授組成核心團(tuán)隊(duì)，同時(shí)實(shí)行醫(yī)療人才外聘制。首任院長(zhǎng)是北京三博的麻醉和疼痛治療學(xué)科首席專家王保國(guó)。多的時(shí)候，北京三博有十五六名中青年骨干醫(yī)護(hù)人員在昆明，以保證昆明三博的醫(yī)療品質(zhì)和北京三博在一個(gè)水準(zhǔn)上。

我們有定期輪換制度，同步也在培養(yǎng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生。人才模式與外企初進(jìn)入中國(guó)時(shí)的模式有點(diǎn)相似，現(xiàn)在外企有一些國(guó)外高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人常駐，但大多數(shù)是在中國(guó)成長(zhǎng)培養(yǎng)起來的，因?yàn)楸就谅殬I(yè)經(jīng)理人更懂當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)土人情，也更容易找到契合當(dāng)?shù)貙?shí)情和企業(yè)發(fā)展的措施，我們也是這個(gè)思路。

昆明三博的開設(shè)，直接將北京的神經(jīng)外科技術(shù)帶到了西南邊陲云南，減小了當(dāng)?shù)鼗颊吒熬┣筢t(yī)的壓力;另一方面，三博也獲得了開拓更廣闊醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

寧靜：2014年末，重慶三博長(zhǎng)安醫(yī)院、重慶三博江陵醫(yī)院正式掛牌成立，選擇做這兩家連鎖醫(yī)院的背景又是怎樣的?

張陽：三博參與改制的重慶長(zhǎng)安醫(yī)院和重慶江陵醫(yī)院均為二級(jí)綜合醫(yī)院，是重慶長(zhǎng)安工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司的職工醫(yī)院，均有70余年的建院歷史。

重慶這兩家醫(yī)院，源于國(guó)務(wù)院國(guó)資委的央企逐步分離計(jì)劃。計(jì)劃要求國(guó)有企業(yè)改革，主輔分離，主業(yè)要全力以赴發(fā)展好，輔業(yè)、后勤要社會(huì)化，教育歸地方，醫(yī)療就想找民營(yíng)醫(yī)院來合資合作，改變他們和大型公立醫(yī)院差距越來越大的現(xiàn)狀，所以，三博就是國(guó)資委央企逐步分離的一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。

三博對(duì)這兩家醫(yī)院整體實(shí)行了并購，做了徹底的股份制改造，并購后三博占75%的股份，當(dāng)?shù)芈毠と牍?5%。三博投入大量資金，把手術(shù)室、病房進(jìn)行了環(huán)境改造和設(shè)備投入，也進(jìn)行了人才引進(jìn)，目前，這兩家醫(yī)院已進(jìn)入了正常的運(yùn)行軌道。 

寧靜：三博擴(kuò)張過程中，對(duì)于合作方的選擇有什么標(biāo)準(zhǔn)?未來，三博有怎樣的擴(kuò)張計(jì)劃?

張陽：近，我們?cè)诟＝ê蜕綎|新籌建了兩家三級(jí)?？漆t(yī)院。福建比較快，福建衛(wèi)計(jì)委已經(jīng)通過審批，預(yù)計(jì)今年底就可以開業(yè)。三博和福建福能集團(tuán)合作，把它總院的一部分獨(dú)立改造成福建三博福能腦科醫(yī)院，330張病床。

選擇福建和山東，首先考慮的是政策環(huán)境，其次是當(dāng)?shù)厝丝诿芏?，市?chǎng)的承受能力。

2015年，三博在北京就有3500臺(tái)手術(shù)，80%是難度高的四級(jí)手術(shù)，92%的患者來自全國(guó)各地，這相當(dāng)于一個(gè)中等省份難的腦科手術(shù)的總和。

如果能把技術(shù)輸?shù)降胤剑巡∪肆粼诋?dāng)?shù)?，患者就能省錢省時(shí)間，這是我們的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)也要考慮當(dāng)?shù)氐娜萘?，是否可以支撐一個(gè)?？漆t(yī)院的發(fā)展。

對(duì)于合作方的選擇有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是提供合適的場(chǎng)所，二是能在當(dāng)?shù)靥峁┲С趾团浜?。另外，作為連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也要符合幾條原則：? 有獨(dú)立性，能充分發(fā)揮三博的技術(shù)特點(diǎn)、學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì);? 三博控股的合作方式，從資本上三博占重要部分，只有這樣技術(shù)才能輸入進(jìn)去。

三博現(xiàn)在有4家連鎖醫(yī)院，今年即將再增加2家，再過兩年希望能達(dá)到8家，再過五年應(yīng)該能做到10家，這樣就在全國(guó)形成了三博的網(wǎng)絡(luò)。

目前，我們對(duì)外投資資金都是自己的，是這幾年積累起來的。醫(yī)療有其特殊性，擴(kuò)展不能那么快，管理必須跟得上。

一味超速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，醫(yī)院在安全和速度之間要匹配，合適的時(shí)候，三博也會(huì)考慮引進(jìn)投資，現(xiàn)在還沒到時(shí)候。
 

第十三屆成長(zhǎng)中國(guó)高峰年會(huì)暨2010中國(guó)成長(zhǎng)百強(qiáng)
 

寧靜：醫(yī)院發(fā)展和擴(kuò)張過程中，不可避免地會(huì)遭遇醫(yī)療糾紛。您怎么看待如今激烈的醫(yī)患矛盾?三博是否有處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制?

張陽：做醫(yī)院，醫(yī)患糾紛一定是存在的，因?yàn)樗麄冎g是一個(gè)合同消費(fèi)關(guān)系?；颊卟粷M意很正常，關(guān)鍵是怎么去處理好。出現(xiàn)糾紛無非就是幾種情況：一個(gè)是醫(yī)療技術(shù)受限，患者對(duì)治療結(jié)果不滿意、不理解;一個(gè)是醫(yī)生診療過程中出現(xiàn)一些問題。

如何處理醫(yī)患糾紛?首先，不必避諱問題，大家要公開談。醫(yī)院和患者因?yàn)榱?chǎng)的問題，很難說清楚，所以我們尋求第三方單位來解決，就是北京市人民調(diào)解委員會(huì)。我們醫(yī)院所有的糾紛都以第三方的意見為準(zhǔn)，怎么裁定就怎么執(zhí)行，讓賠付就賠付。這樣做客觀公正，目的不是為了掩蓋事實(shí)，而是為了避免類似的事情再次發(fā)生。

此外，醫(yī)院內(nèi)部的糾紛案例，我們要定期公開討論。三博一年有3000多臺(tái)重大手術(shù)，不可能每一臺(tái)都完美，醫(yī)生是人不是神，我們只能盡力把風(fēng)險(xiǎn)降到低。

還有，為了加強(qiáng)和病人溝通，我們?cè)O(shè)立了病人出院7日內(nèi)滿意度調(diào)查，包括死亡病例我們都做調(diào)查，這在其他醫(yī)院是沒有的。我們不是想揭患者的傷疤，而是想了解服務(wù)還有哪里可以改進(jìn)。到現(xiàn)在我們已經(jīng)做了四年，98%滿意，死亡病例中95%對(duì)醫(yī)院沒有異議。

很多人喜歡以結(jié)果為導(dǎo)向，其實(shí)很多事不適用，以結(jié)果為導(dǎo)向會(huì)讓社會(huì)極端化，我們應(yīng)該以開放的心態(tài)對(duì)待醫(yī)療糾紛。

三博也有過醫(yī)鬧，這幾年少了，如果碰到問題就交給調(diào)解委員會(huì)處理，醫(yī)生是為病人服務(wù)的，不是處理糾紛的，所以不能去直接面對(duì)。另外，在病人入院時(shí)，我們會(huì)清楚地告知發(fā)生糾紛怎么辦——找北京市調(diào)解委員會(huì)，一萬元以內(nèi)的我們協(xié)商解決;超出的就請(qǐng)調(diào)解委員會(huì)裁定，可以走法律申訴的渠道。

在三博，我們也會(huì)明確告知患者有幾件事不能做：不能有任何傷害、攻擊醫(yī)務(wù)人員的行為;不能有任何損害醫(yī)院公共設(shè)施的行為;不能影響醫(yī)院的正常工作秩序。這些是底限，不做這些，就是人民內(nèi)部矛盾;做了這些事，矛盾的性質(zhì)就不一樣，立場(chǎng)必須明確。

三博的手術(shù)是高難度的，風(fēng)險(xiǎn)很大，我們發(fā)現(xiàn)，只要管理跟上去，高風(fēng)險(xiǎn)反而變成了低風(fēng)險(xiǎn)。反倒是一些以為沒有什么風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)楣芾砀簧戏炊菀壮鰡栴}。比如，因感冒病故是大事，因?yàn)樾墓Ｈナ来蠹揖陀X得正常，所以，如何管理就體現(xiàn)出醫(yī)院管理者的智慧。

訪談結(jié)束，張陽院長(zhǎng)執(zhí)意送我下樓，走出那座簡(jiǎn)易小樓二層簡(jiǎn)陋而擁擠的院長(zhǎng)辦公室時(shí)，陽光正好。